ในกรณีที่ท่านไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีบิทคับของท่านได้ เนื่องจากพบปัญหาในการกรอกรหัส 2-Factor Authentication หรือ 2FA เนื่องจากท่านมีการเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ โทรศัพท์สูญหาย มีการลบแอปพลิเคชัน Google Authenticator หรือเหตุผลอื่น ๆ ท่านสามารถส่งข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของเราทำการปลดล็อก 2FA ให้แก่บัญชีของท่านได้ผ่านโปรแกรม Persona ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้
สิ่งที่ต้องเตรียม
- มือถือหรือคอมพิวเตอร์ที่ท่านต้องการใช้ในการส่งข้อมูล
- บัตรประจำตัวประชาชน (หรือหนังสือเดินทางสำหรับชาวต่างชาติ)
*เอกสารต้องเป็นปัจจุบัน และยังไม่หมดอายุ
ท่านสามารถกดที่ภาพด้านล่าง (หรือ กดไอคอน Full screen ที่มุมขวาล่างของภาพเพื่อขยายขนาด) เพื่อดูขั้นตอนวิธีการส่งข้อมูลเพื่อขอปลดล็อก 2FA และสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง
วิธีการส่งข้อมูลเพื่อขอปลดล็อก 2FA
1. กดที่ ลิงก์นี้ เพื่อเข้าสู่ระบบการส่งข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตน
- ท่านสามารถกดเปลี่ยนภาษาได้ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
2. เลือกสัญชาติของท่าน และกดปุ่ม “ถัดไป” เพื่อดำเนินการต่อ
3. กรอกข้อมูลทุกช่องให้ถูกต้องครบถ้วน และกดเลือกเหตุผลในการขอปลดล็อก 2FA > กดปุ่ม “ถัดไป” เพื่อดำเนินการต่อ
* หมายเหตุ: ในกรณีที่ท่านเลือกเหตุผลในการปลดล็อกเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ ท่านจะต้องกรอกเบอร์โทรศัพท์ของท่านด้วย
4. เพิ่มรูปด้านหน้าบัตรประจำตัวประชาชน ดังนี้
- กดที่ปุ่มสีเขียวที่มีสัญลักษณ์กล้องถ่ายรูปเพื่อถ่ายภาพด้านหน้าบัตร หรือ
- กดปุ่ม “อัปโหลดรูป” เพื่ออัปโหลดรูปภาพที่ถ่ายไว้แล้วจากอัลบั้มรูปบนอุปกรณ์ของท่าน หรือ
- กดปุ่ม “เพิ่มรูปจากอุปกรณ์อื่น” เพื่อดำเนินการต่อบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
5. หากรูปด้านหน้าบัตรประจำตัวประชาชนของท่านถูกต้อง ระบบจะพาท่านไปยังขั้นตอนการถ่ายภาพด้านหลังบัตรประชาชน
- โปรดถือบัตรนิ่ง ๆ และให้อยู่ในกรอบที่กำหนดให้ และกดปุ่ม “ถ่ายภาพ” เพื่อทำการถ่ายรูปด้านหลังบัตร
6. หากรูปบัตรประจำตัวประชาชนของท่านถูกต้อง ระบบจะพาท่านไปยังขั้นตอนการถ่ายภาพใบหน้าของท่าน (รูปเซลฟี)
- กดปุ่ม “มาเริ่มกัน” เพื่อถ่ายรูปโดยใช้กล้องของท่าน หรือ
- กดปุ่ม “ถ่ายรูปเซลฟีบนอุปกรณ์อื่น” เพื่อดำเนินการต่อบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
- ในการถ่ายภาพเซลฟี โปรดมองตรง และหลังจากนั้นให้หันใบหน้าไปทางด้านซ้ายและด้านขวาเล็กน้อย ตามที่ระบบแจ้ง
ภาพตัวอย่างการถ่ายเซลฟีที่ถูกต้อง
- จัดใบหน้าให้อยู่ตรงกลางของกรอบสำหรับถ่ายรูป
- ไม่มีสิ่งบดบังใบหน้า เช่น แว่นตา หน้ากากอนามัย หรือเครื่องประดับอื่น ๆ
- หันหน้ามองตามทิศทางที่ระบบแจ้ง
7. หากรูปของท่านมีความถูกต้องหรือชัดเจน ระบบจะแสดงข้อความแจ้งให้ท่านทราบว่าข้อมูลของท่านถูกส่งเข้าสู่ระบบของบิทคับ และเจ้าหน้าที่จะแจ้งผลการตรวจสอบให้ท่านทราบทางอีเมลภายใน 3-5 วัน หลังได้รับเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วน
หมายเหตุ:
- ในกรณีที่ภาพถ่ายบัตรประชาชนหรือภาพเซลฟีของท่านไม่ถูกต้อง หรือคุณภาพของภาพถ่ายไม่ดีพอ ระบบจะแสดงข้อความ “ไม่สามารถยืนยันรูปภาพ” เพื่อให้ท่านถ่ายภาพใหม่หรือเลือกรูปภาพอื่น โดยกดที่ปุ่ม “ลองอีกครั้ง”
- ในกรณีที่รูปถ่ายบัตรหรือเซลฟีของท่านไม่ถูกต้อง หรือระบบปฏิเสธการยอมรับภาพถ่ายของท่านหลายรอบ แนะนำให้ท่านศึกษาขั้นตอนและตัวอย่างการส่งข้อมูลยืนยันตัวตนในบทความนี้อย่างละเอียดก่อนดำเนินการใหม่อีกครั้งโดยกดที่ ลิงก์นี้ หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ Bitkub Support เพื่อขอคำแนะนำหรือความช่วยเหลือเพิ่มเติม
บทความที่เกี่ยวข้อง
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว