การตรวจสอบปัญหาไม่ได้รับ SMS OTP เบื้องต้น

หากท่านพบปัญหาในการรับรหัส SMS OTP บิทคับ เอ็กซ์เชนจ์ขอแนะนำให้ท่านดำเนินการดังนี้

* ขั้นตอนเหล่านี้ เป็นแนวทางเบื้องต้น สำหรับแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ SMS OTP เท่านั้น

1. ตรวจสอบว่า ท่านอาศัยอยู่ในประเทศที่รองรับฟังก์ชัน SMS OTP หรือไม่ ที่นี่ 

• หากท่านอาศัยอยู่ในประเทศที่ไม่รองรับ SMS OTP ท่านอาจพิจารณาเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ หากจำเป็นต้องใช้งานฟังก์ชันนี้

2. ตรวจสอบกล่องข้อความ SMS ของเบอร์โทรศัพท์ที่แสดงบนหน้าระบบ (โปรดดูรูปประกอบด้านล่าง)

บนเว็บไซต์	บนแอปพลิเคชัน

• ในกรณีที่ท่านไม่ได้รับข้อความที่เบอร์ของท่าน อาจเป็นเพราะว่าเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งานในปัจจุบันของท่านไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีบิทคับ
  • หากท่านมีการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่เพื่อขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ของท่าน (โปรดอ่านเพิ่มเติม ที่นี่ )

3. ตรวจสอบว่า ท่านเคยใช้บริการบล็อก SMS กับผู้ให้บริการเครือข่ายของท่านหรือไม่ 

• ท่านสามารถติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ของท่าน เพื่อตรวจสอบสถานะการบล็อก SMS และยกเลิกบริการดังกล่าวหากมีการเปิดใช้งานไว้ด้วยการกด *137 และโทรออก (สำหรับเบอร์ของประเทศไทย)

4. เมื่อทำตามขั้นตอนก่อนหน้าทั้งหมดแล้ว ให้ลองทำรายการใหม่ โดยกด “ขอรหัส OTP” อีกครั้ง

5. หากยังพบปัญหาไม่ได้รับ SMS OTP โปรดติดต่อ Bitkub Support และแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม ดังนี้

• หมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านใช้ทำรายการ
• ประเทศหรือพื้นที่ที่ท่านใช้งาน และประเภท/เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการโทรศัพท์ของท่าน (Android หรือ iOS)
• ระบุเครือข่ายโทรศัพท์ที่ท่านใช้งาน (เช่น True, AIS, Dtac หรืออื่น ๆ)
• รายละเอียดของปัญหาการใช้งานที่พบ
• วีดีโอที่บันทึกภาพหน้าจอขณะพบปัญหาการใช้งานดังกล่าว (ถ้ามี)

ตัวอย่างข้อความ SMS จากระบบของบิทคับ เอ็กซ์เชนจ์

ในกรณีที่ท่านกดขอรับข้อความสำหรับ SMS OTP ท่านจะได้รับข้อความจากระบบของเรา อย่างไรก็ตาม โปรดระมัดระวังในการให้ข้อมูลของท่าน เนื่องจากเจ้าหน้าที่ของเราจะไม่ขอรหัส OTP ของท่านในทุกกรณี

• หากท่านพบข้อความที่ขอรหัส OTP โปรดระวังในการให้ข้อมูลเนื่องจากอาจเป็นมิจฉาชีพได้
• ตัวอย่างข้อความจากบิทคับ เอ็กซ์เชนจ์จะมีคำเตือนเมื่อท่านกดขอ OTP จากโทรศัพท์มือถือหรือเว็บไซต์ ดังนี้ (ข้อความที่ท่านได้รับอาจแตกต่างจากรูปตัวอย่างได้ ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันที่ท่านกดขอรหัส ทั้งนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า เป็นข้อความที่ถูกส่งจาก "Bitkub" เท่านั้น)