ในกรณีที่โทรศัพท์ของท่านสูญหาย ใช้การไม่ได้ มีการลบแอปพลิเคชันออกจากเครื่อง หรือเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือใหม่ ท่านจะไม่สามารถปิด 2-Factor Authentication (2FA) ในหน้าผู้ใช้งานด้วยตัวเองผ่านระบบได้ ในกรณีนี้ ท่านสามารถส่งข้อมูลยืนยันตัวตนเพื่อขอปลดล็อก 2FA ผ่านระบบ Persona ได้ โดยทำตามขั้นตอนใน บทความนี้
ทั้งนี้ ในกรณีที่ท่านไม่สามารถทำการปลดล็อก 2FA ผ่านระบบ Persona ได้ ท่านสามารถส่งคำขอปลดล็อก 2FA มาที่ Bitkub Support พร้อมแนบรูปถ่ายของท่าน ถือบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ และ กระดาษที่เขียนข้อความดังต่อไปนี้
1. Bitkub.com
2. ขอทำการปลด 2FA
3. อีเมลของบัญชีบิทคับที่ต้องการปลด 2FA
4. เบอร์โทรศัพท์ของท่านที่ติดต่อได้
ตัวอย่างรูปเซลฟี
หมายเหตุ:
- ข้อมูลและรูปภาพของท่านจะต้องมีรายละเอียดที่ชัดเจน เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถทำการตรวจสอบได้
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไฟล์เอกสารที่ท่านอัปโหลดบนระบบไม่มีการเข้ารหัส เพื่อให้ทางเราสามารถตรวจสอบเอกสารได้อย่างรวดเร็ว
- การขอปลดล็อก 2FA โดยวิธีส่งเอกสารทางอีเมลนี้ ทางเราจะทำการตรวจสอบและดำเนินการโดยใช้ระยะเวลาภายใน 3-5 วัน หลังจากได้รับเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วน โดยผลการตรวจสอบจะถูกส่งให้ท่านทางอีเมล
- หากติดตั้ง 2FA แล้ว ท่านไม่ควรลบแอปพลิเคชัน Google Authenticator โดยไม่จำเป็น ไม่เช่นนั้นรหัส 2FA อาจสูญหาย และต้องติดต่อกับทีม Bitkub Support เพื่อขอปลดล็อก 2FA ต่อไป
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว