วิธีแก้ปัญหาเมื่อไม่สามารถเข้าถึงรหัส 2FA ได้: กรณีอุปกรณ์หาย หรือกรอกรหัสผิด

แก้ไขเมื่อ วันอังคาร, 22 กรกฎาคม เมื่อ 1:51 PM

กรณีที่อุปกรณ์สูญหาย หรือไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ได้


หากท่านไม่สามารถเข้าใช้งานอุปกรณ์เพื่อรับรหัสยืนยัน 2FA ได้ หรืออุปกรณ์ดังกล่าวเสียหายไม่สามารถใช้งานได้ เช่น โทรศัพท์มือถือหาย พัง เปลี่ยนเครื่อง ฯลฯ โปรดศึกษารายละเอียดและปฏิบัติตามขั้นตอนที่ การส่งข้อมูลยืนยันตัวตนเพื่อขอปลดล็อก 2FA ผ่านระบบ Persona


ทำอย่างไรหากกรอกรหัส 2FA (Google Authenticator) ถูกต้อง แต่ระบบยังแจ้งว่าผิดพลาด

  1. หากรหัส 2FA (Google Authenticator) ของท่านถูกต้อง แต่ระบบยังแจ้งว่าผิดพลาด อาจเกิดจากแอปพลิเคชันไม่ซิงค์ หรือ เวลา/โซนเวลาในอุปกรณ์ไม่ตรงกับปัจจุบัน ให้ลอง ตั้งเวลา/โซนเวลาในเครื่องให้ตรงปัจจุบันและตรงกับประเทศที่ท่านอาศัย
  2. หากยังไม่ได้ผล ให้ลอง ย้าย Google Authenticator ไปยังอุปกรณ์สำรองเครื่องที่ 2 เพื่อรับรหัสเข้าใช้งานจากอีกอุปกรณ์ (ดูวิธีย้าย 2FA ได้ ที่นี่เมื่อทำสำเร็จ สามารถย้ายกลับเครื่องหลักได้ทันที


ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัยของบัญชี หากท่านกรอกรหัส 2FA ผิดติดต่อกันถึงจำนวนครั้งที่กำหนด การกรอกรหัส 2FA ในครั้งถัดไปจะถูกระงับชั่วคราวตามระยะเวลาที่กำหนด ตามตารางด้านล่างนี้

 


การถูกระงับการใส่รหัส 2FA จะมีผลทำให้ไม่สามารถทำรายการที่เกี่ยวข้องกับการใช้รหัส 2FA ได้ชั่วคราว ดังต่อไปนี้


หลังจากรอครบตามเวลาที่กำหนด ท่านจะสามารถใส่รหัส 2FA เพื่อดำเนินการได้อีกครั้ง และระบบจะรีเซ็ตการนับจำนวนครั้งที่กรอกรหัส 2FA ผิด เมื่อมีการใส่รหัส 2FA ที่ถูกต้อง หรือเมื่อเวลาผ่านไป 24 ชั่วโมงจากการใส่ 2FA ครั้งล่าสุด


** หากท่านยังคงกรอกรหัส 2FA ผิด ติดต่อกันในครั้งที่ 5 บัญชีของท่านจะถูกระงับการเข้าใช้งานชั่วคราว โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อยืนยันตัวตนและปลดล็อก ที่นี่


ระบบแจ้งเตือนความปลอดภัยให้ผู้ใช้งาน เมื่อพบการใส่รหัส 2FA ผิด


เมื่อระบบตรวจพบการกรอกรหัส 2FA ผิดติดต่อกันในครั้งที่ 2 เป็นต้นไป ระบบจะส่งการแจ้งเตือนทาง Email, LINE Bitkub Connect (หากเชื่อมต่อไว้) และ SMS เบอร์ที่ท่านลงทะเบียนกับบัญชีบิทคับ เพื่อให้ท่านทราบว่า กำลังมีกิจกรรมซึ่งเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยเกิดขึ้นกับบัญชีของท่าน ตามรูปตัวอย่างต่อไปนี้

 

2FA_suspension_email.png


ตัวอย่างการแจ้งเตือนเมื่อพบการใส่รหัส Google Authentication ผิด ผ่านอีเมล


2FA_suspension_email_THAI.png


ตัวอย่างการแจ้งระงับบัญชีผู้ใช้ชั่วคราวผ่านอีเมล

 

ตัวอย่างข้อความ SMS กรณีที่ใส่รหัส 2FA ผิดต่อเนื่อง ตั้งแต่ครั้งที่ 2 เป็นต้นไป
Multiple incorrect 2FA were found from your account.
If this was not your activity, please contact Bitkub 020329555


ตัวอย่างข้อความ SMS กรณีที่บัญชีถูก Freeze ชั่วคราว จากการใส่รหัส 2FA ผิดในครั้งที่ 5
Your account has been suspended, please contact Bitkub 020329555
https://support.bitkub.com/en/support/tickets/new

 

หมายเหตุโปรดทราบว่า อีเมลแจ้งเตือนจากระบบจะถูกส่งจากอีเมล 'no-reply@bitkub.com' เท่านั้น เพื่อความปลอดภัยของบัญชีและข้อมูลของท่าน โปรดทราบว่าบิทคับไม่มีนโยบายในการขอข้อมูลความปลอดภัย (เช่น รหัสผ่าน ฯลฯ) และโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่ท่านได้รับเป็นอีเมลจากบิทคับตามที่ระบุข้างต้นจริง ก่อนดำเนินการใด ๆ


บทความที่เกี่ยวข้อง

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

เยี่ยมเลย!

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ

ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ

บอกให้เราทราบว่าเราจะปรับปรุงบทความนี้ได้อย่างไร!

เลือกเหตุผลอย่างน้อยหนึ่งข้อ
ต้องมีการตรวจสอบ CAPTCHA

ส่งข้อเสนอแนะแล้ว

เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว