กรณีที่อุปกรณ์สูญหาย หรือไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ได้
หากท่านไม่สามารถเข้าใช้งานอุปกรณ์เพื่อรับรหัสยืนยัน 2FA ได้ หรืออุปกรณ์ดังกล่าวเสียหายไม่สามารถใช้งานได้ เช่น โทรศัพท์มือถือหาย พัง เปลี่ยนเครื่อง ฯลฯ โปรดศึกษารายละเอียดและปฏิบัติตามขั้นตอนที่ การส่งข้อมูลยืนยันตัวตนเพื่อขอปลดล็อก 2FA ผ่านระบบ Persona
ข้อกำหนดเมื่อพบการกรอกรหัส 2FA (Google Authenticator) ผิด
- หากระบบยังคงแจ้งว่ารหัสผ่าน 2FA ผิด แต่ท่านตรวจสอบเเล้วว่าถูกต้องอย่างแน่นอน อาจจะเกิดจากการที่แอปพลิเคชัน Google Authenticator ไม่ได้รับการซิงค์หรือเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง หรือเวลาในอุปกรณ์ไม่ตรงกับปัจจุบัน หรือโซนเวลาผิด หากเกิดจากกรณีดังกล่าวให้ลองทำการตั้งเวลาใหม่ให้ตรงกับปัจจุบัน หรือเลือกโซนเวลาในเครื่องให้ตรงกับประเทศที่ท่านอาศัย
- หากเเก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนด้านบนเเล้วยังไม่ได้ผล เเนะนำว่าให้ลองเเก้ไขดังนี้ (กรณีนี้อาจจะต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มอีก 1 เครื่อง)
- ทำการย้าย Google Authenticator ไปยังอีกเครื่อง เพื่อรับรหัสผ่านเข้าบัญชีจากอีกอุปกรณ์ (วิธีการย้าย 2FA สามารถดูรายละเอียดได้ ที่นี่)
- หากทำรายการสำเร็จเเล้ว สามารถย้าย Google Authenticator กลับมาที่เครื่องหลักได้ทันที
ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้งาน หากพบการกรอกรหัส 2FA ผิดติดต่อกันถึงจำนวนครั้งที่กำหนด การกรอกรหัส 2FA ในครั้งถัดไปจะถูกระงับชั่วคราวตามระยะเวลาที่กำหนด ตามตารางด้านล่างนี้
ลำดับครั้งที่กรอกผิด | ระยะเวลาที่ต้องรอ |
ครั้งแรก | - |
ครั้งที่ 2 | - |
ครั้งที่ 3 | 30 นาที |
ครั้งที่ 4 | 60 นาที |
ครั้งที่ 5 | ถูกระงับการเข้าใช้งานบัญชีชั่วคราว |
การถูกระงับการใส่รหัส 2FA จะมีผลทำให้ไม่สามารถทำรายการที่เกี่ยวข้องกับการใช้รหัส 2FA ได้ชั่วคราว ดังต่อไปนี้
- การเข้าสู่ระบบ (Login)
- ถอนเหรียญ (Crypto Withdrawal)
- ถอนเงินบาท (THB Withdrawal)
หลังจากรอครบตามเวลาที่กำหนด ท่านจะสามารถใส่รหัส 2FA เพื่อดำเนินการได้อีกครั้ง
** หากท่านยังคงกรอกรหัส 2FA ผิด ติดต่อกันในครั้งที่ 5 บัญชีของท่านจะถูกระงับการเข้าใช้งานชั่วคราว โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อยืนยันตัวตนและปลดล็อก ที่นี่
ระบบจะรีเซ็ตการนับจำนวนครั้งที่กรอกรหัส 2FA ผิด เมื่อมีการใส่รหัส 2FA ที่ถูกต้อง หรือเมื่อเวลาผ่านไป 24 ชั่วโมงจากการใส่ 2FA ครั้งล่าสุด
ระบบแจ้งเตือนความปลอดภัยให้ผู้ใช้งาน เมื่อพบการใส่รหัส 2FA ผิด
เมื่อระบบตรวจพบการกรอกรหัส 2FA ผิดติดต่อกันในครั้งที่ 2 เป็นต้นไป ระบบจะส่งการแจ้งเตือนทาง Email, LINE Bitkub Connect (หากเชื่อมต่อไว้) และ SMS เบอร์ที่ท่านลงทะเบียนกับบัญชีบิทคับ เพื่อให้ท่านทราบว่า กำลังมีกิจกรรมซึ่งเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยเกิดขึ้นกับบัญชีของท่าน ตามรูปตัวอย่างต่อไปนี้
ตัวอย่างการแจ้งเตือนเมื่อพบการใส่รหัส Google Authentication ผิด ผ่านอีเมล
ตัวอย่างการแจ้งระงับบัญชีผู้ใช้ชั่วคราวผ่านอีเมล
ตัวอย่างข้อความ SMS กรณีที่ใส่รหัส 2FA ผิดต่อเนื่อง ตั้งแต่ครั้งที่ 2 เป็นต้นไป
Multiple incorrect 2FA were found from your account.
If this was not your activity, please contact Bitkub 020329555
ตัวอย่างข้อความ SMS กรณีที่บัญชีถูก Freeze ชั่วคราว จากการใส่รหัส 2FA ผิดในครั้งที่ 5
Your account has been suspended, please contact Bitkub 020329555
https://support.bitkub.com/en/support/tickets/new
หมายเหตุ: โปรดทราบว่า อีเมลแจ้งเตือนจากระบบจะถูกส่งจากอีเมล 'no-reply@bitkub.com' เท่านั้น เพื่อความปลอดภัยของบัญชีและข้อมูลของท่าน โปรดทราบว่าบิทคับไม่มีนโยบายในการขอข้อมูลความปลอดภัย (เช่น รหัสผ่าน ฯลฯ) และโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่ท่านได้รับเป็นอีเมลจากบิทคับตามที่ระบุข้างต้นจริง ก่อนดำเนินการใด ๆ
บทความที่เกี่ยวข้อง
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว