การแจ้งระยะเวลาการประกาศของบริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด กรณีเกิดเหตุการณ์ที่กระทบกับการให้บริการของบริษัท

กรณีที่บริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด (“บริษัท”) เกิดเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการของบริษัท ทำให้บริษัทอาจไม่สามารถให้บริการได้ชั่วคราว เช่น ปิดปรับปรุงระบบ เป็นต้น หรือมีการเปลี่ยนแปลงระบบงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ บริษัทจะมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านทางช่องทางต่าง ๆ ของบริษัทล่วงหน้าภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนดโดยแบ่งตามลักษณะของประเภทของความเร่งด่วนของเหตุการณ์ที่ต้องการประกาศ ดังต่อไปนี้

1. ประกาศทั่วไป หมายถึง ประกาศของเหตุการณ์ที่มีผลกระทบต่อลูกค้าส่วนน้อย หรือมีผลกระทบไม่เกิน 3 ระบบ หรือ เหตุการณ์ที่ทราบล่วงหน้าเป็นระยะเวลานาน เช่น การปิดระบบ Call Center เนื่องจากการปรับปรุงระบบไฟฟ้าของอาคารสำนักงาน เป็นต้น บริษัทจะดำเนินการแจ้งให้ลูกค้ารับทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว

2. ประกาศเร่งด่วน หมายถึง ประกาศของเหตุการณ์ที่มีผลกระทบไม่เกิน 3 ระบบแต่ต้องมีการปิดระบบเร่งด่วน หรือ เหตุการณ์ที่มีผลกระทบมากกว่า 3 ระบบ เช่น กรณีเหรียญในระบบลดลงจนถึงหรือน้อยกว่าเกณฑ์ที่กำหนด หรือกรณีเกิดปัญหาทางเทคนิคแบบฉุกเฉิน ทั้งจากระบบของบริษัทหรือระบบของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเป็นต้น บริษัทจะดำเนินการแจ้งให้ลูกค้ารับทราบล่วงหน้าโดยเร็วที่สุด หรือภายในระยะเวลาไม่เกิน 30 นาที แต่สูงสุดไม่เกิน 24 ชั่วโมง

3. ประกาศที่มีความอ่อนไหว หมายถึง ประกาศของเหตุการณ์ที่มีผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก (หรือทั้งหมด) หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหารหรือบริษัทโดยรวม บริษัทจะดำเนินการแจ้งให้ลูกค้ารับทราบโดยเร็วที่สุด หรือภายใน 4 ชั่วโมง แต่สูงสุดไม่เกิน 72 ชั่วโมง

อย่างไรก็ดี ระยะเวลาดังกล่าวอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสถานการณ์และความเหมาะสม

ทั้งนี้ เพื่อให้ท่านได้ทราบอัปเดตต่าง ๆ จากบริษัทอย่างรวดเร็ว บริษัทขอให้ท่านโปรดติดตามข้อมูลข่าวสารของบริษัทอย่างใกล้ชิดผ่าน ช่องทางการสื่อสารหลักของบริษัท