ในกรณีที่ท่านไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีบิทคับของท่านได้ หรือต้องการปลดระงับบัญชี เนื่องจากสาเหตุ อาทิ
ใส่รหัส 2FA / Authentication ผิดหลายครั้ง ทำให้บัญชีถูกระงับการเข้าใช้งานชั่วคราว
การระงับบัญชีด้วยตนเองผ่าน Bitkub LINE Connect หรืออีเมล
เปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ / โทรศัพท์สูญหาย / มีการลบแอปพลิเคชัน Authenticator
หรือเหตุผลอื่น ๆ นอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น เช่น ต้องการปิดการใช้งานระบบ Passkey ท่านสามารถส่งคำขอ พร้อมข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของเราดำเนินการให้ได้ผ่านระบบ Persona ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้
สิ่งที่ต้องเตรียม
มือถือหรือคอมพิวเตอร์ที่ท่านต้องการใช้ในการส่งข้อมูล (ต้องมีการถ่ายหรืออัปโหลดรูป)
บัตรประจำตัวประชาชน (หรือพาสปอร์ตสำหรับชาวต่างชาติ) *เอกสารต้องเป็นฉบับปัจจุบันและยังไม่หมดอายุ
วิธีการส่งข้อมูลผ่านระบบ Persona
1. กดที่ลิงก์ที่ท่านได้รับทางอีเมล (ส่งจาก support@bitkub.com เท่านั้น โดยลิงก์จะขึ้นต้นด้วย https://bitkub.withpersona.com/...)
2. เลือกสัญชาติของท่าน และกดถัดไป
- ท่านสามารถกดเปลี่ยนภาษาได้ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ ตามรูปตัวอย่างด้านล่างนี้
3. อ่านและรับทราบข้อความแจ้งเตือนการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน จากนั้นกด "ดำเนินการต่อ"
4. กรอกชื่อ - นามสกุลภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และอีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชีบิทคับของท่าน และกด "ถัดไป"
5. กดเลือกสาเหตุที่บัญชีของท่านถูกระงับ
หากสาเหตุที่ท่านเลือกเกี่ยวกับ 2FA, OTP หรือโทรศัพท์มือถือ ท่านจำเป็นต้องเลือกด้วยว่า จะปิดการใช้งาน 2FA ด้วยหรือไม่ในช่องที่กำหนดให้ ก่อนกด “ถัดไป”
- ในกรณีที่ท่านต้องการปิดการใช้งานระบบ Passkey โปรดเลือกสาเหตุเป็น "ไม่ได้ใช้งาน Passkey แล้ว"
6. ถ่ายรูปเอกสารของท่าน โดยกดปุ่มสีเขียวที่มีสัญลักษณ์กล้องถ่ายรูป
ถ่ายรูปด้านหน้าบัตรประชาชน (สำหรับลูกค้าชาวไทย)
ถ่ายรูปหน้าแรกของหนังสือเดินทาง (สำหรับลูกค้าชาวต่างชาติ)
กดปุ่ม “อัปโหลดรูป” หากท่านต้องการอัปโหลดรูปที่ถ่ายเตรียมไว้แล้ว
สำหรับลูกค้าชาวไทย เมื่อถ่ายรูปด้านหน้าบัตรประชาชนสำเร็จ ระบบจะพาท่านไปยังขั้นตอนการถ่ายรูปด้านหลังบัตรประชาชน: โปรดถือบัตรนิ่ง ๆ และให้อยู่ในกรอบที่กำหนดให้ และกดปุ่ม “ถ่ายภาพ” เพื่อทำการถ่ายรูปด้านหลังบัตร
7. ถ่ายรูปใบหน้าของท่าน (รูปเซลฟี)
กดปุ่ม “มาเริ่มกัน” เพื่อถ่ายรูปโดยใช้กล้องของท่าน หรือ
กดปุ่ม “เพิ่มรูปจากอุปกรณ์อื่น” เพื่ออัปโหลดรูปภาพที่ถ่ายเตรียมไว้แล้ว
ในการถ่ายเซลฟี โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบบแจ้งให้ถูกต้อง
ตัวอย่างการถ่ายเซลฟี กรณีนี้เป็นการถ่ายรูปที่ไม่ถูกต้อง (เนื่องจากผู้ใช้สวมแว่นตาขณะถ่ายรูป)
ภาพตัวอย่างการถ่ายเซลฟีที่ถูกต้อง
จัดใบหน้าให้อยู่ตรงกลางของกรอบสำหรับถ่ายรูป
ไม่มีสิ่งบดบังใบหน้า เช่น แว่นตา หน้ากากอนามัย หรือเครื่องประดับอื่น ๆ
หันหน้ามองตามทิศทางที่ระบบแจ้ง
8. หลังจากนั้น ระบบจะแสดงข้อความแจ้งระยะเวลาการดำเนินการ โดยผลการตรวจสอบจะถูกส่งให้ท่านทางอีเมลภายใน 3-5 วัน และท่านสามารถปิดหน้าจอได้เลย
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว